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よくあるご質問
個人のお客様
個人向け地震補償保険「Resta(リスタ)」についてのお問合わせのうち、代表的なものを掲載しています。
このページに掲載していない内容につきましては、お客様サービスセンター（0120-431-909 平日9-18時）までお気軽にお問い合わせください。
また、メール（宛先：
）でのお問い合わせも承っております。
補償内容について
- リスタと地震保険はどう違うの？
- 地震保険は火災保険とセットでないと加入できませんが、リスタは「単独でもご加入できる」点が最大の特長です。
また、日本震災パートナーズがご加入者の皆さまに実施したアンケート結果によると、地震補償保険「リスタ」が選ばれる理由は、主に次の３つです。
１．保険料が手頃で手続きが簡単だから。
アンケート回答者の47%が加入の決め手として「保険料」を挙げています。
２．単独でも地震保険の上乗せとしても加入できるから。
アンケート回答者の24%が加入の決め手として「地震保険とは別枠で入れること」を挙げています。
３．保険金の支払いのための調査を当社ではない別の組織が行うから。
アンケート回答者の21%が加入の決め手として「補償内容や支払基準が明確であること」を挙げています。
詳しくは、地震補償保険「リスタ」の特長および
地震補償保険「リスタ」ご加入者様アンケート結果をご覧ください。
- リスタと地震保険は両方入れますか？
- はい、両方にご加入いただくことが可能です。
保険金はそれぞれ別枠で支払われますので、両方に加入していれば、両方から保険金を受け取ることができます。
※リスタと地震保険では、契約のお引受け条件や
保険金のお支払い条件が異なりますのでご注意ください。
- 保険金額はいくらまで加入できますか？
- 地震補償保険「リスタ」の補償額の上限は、地震被災後の「生活」に着目しているために、世帯の人数によって決まります。
例えば1名世帯では300万円、5名以上世帯では最大900万円となります。
詳しくは、地震補償保険「リスタ」の補償内容でご確認ください。
- 津波、土砂崩れ、地盤沈下、液状化現象などの被害も補償されますか？
- 地震、噴火を直接または間接の原因とする被害であれば、全て補償対象となります。
海外で発生した地震による津波による被害も、補償対象です。
- り災証明書とは何ですか？
- り災証明書とは、大規模な災害が発生した際、建物の被害状況を地方自治体(市役所、町役場など)が調査し発行する書類のことです。
「リスタ」のご加入の有無にかかわらず発行される書類で、地震被災者に国から支払われる給付金（最大３００万円）を受け取る際などにも必要となります。
- り災証明書の「全壊・大規模半壊・半壊」の基準は？
- 「全壊」とは、住宅の床面積に占める住宅の損壊、焼失、もしくは流失した部分の床面積の割合（A）が70%以上のもの、
または住宅全体に占める住宅の主要な構成要素の経済的被害の割合（B）が50%以上に達した程度のものです。
「大規模半壊」とは、Aが50%以上70%未満のもの、またはBが40%以上50%未満のものです。
「半壊」とは、Aが20%以上50%未満のもの、またはBが20%以上40%未満のものです。
詳しくは、政府の定める被害認定基準をご覧ください。
- 「一部損（半壊に至らない被害）」は支払対象になりますか？
- 地震補償保険「リスタ」は、現在のお住まいに引き続き居住することが難しい「半壊」以上の被害を補償対象とさせていただいておりますため、
「一部損」や「半壊に至らない被害」という被害認定はお支払いの対象外となります。
- 家財だけの被害でも補償されますか？
- 「一部損（半壊に至らない被害）」と同じく、家財が被害を受けた場合であっても、お住まいの建物に「半壊」以上の被害がない場合には、
お支払いの対象外となります。
ご契約について
- 加入条件はありますか？
- 地震補償保険「リスタ」のご加入のための条件は2つございます。
1つ目は、お住まいが持ち家（戸建または分譲マンション）であることです。
2つ目は、1981年（昭和56年）6月1日時点の耐震基準を満たす住宅であることです。
※地震補償保険「リスタ」は、地震の後の「生活」のための費用を補償する保険となりますので、
現在お住まいになっていない建物（別荘、賃貸用物件等）はお引き受けできません。
詳しくは、地震補償保険「リスタ」のご契約条件のページをご覧ください。
- どうすれば契約できますか？
- お電話（0120-431-909 平日9-18時）または
資料請求フォームから資料請求をいただくと、
詳細資料と共に申込書（1枚）をお届けします。
申込書にご記入・ご捺印の上、同封の返信用封筒で日本震災パートナーズまでお送りください。
申込書が日本震災パートナーズに到着後、1週間ほどで、保険証券をお送りいたします。
- 保険料はいくらですか？割引はありますか？
- 地震補償保険「リスタ」の保険料は、お住まいの都道府県によって異なります。
建物の構造は、木造と非木造の2区分となります。
また、保険料を年一括払いでお支払いいただくと、月払いの合計額よりも５％ほど安くなります。
詳しくは、地震補償保険「リスタ」保険料お見積りでご確認ください。
- 地震保険料控除の対象になりますか？
- 2010年6月末時点では地震保険料控除の対象となっておりません。
現在、関連省庁に対して地震保険料控除の対象となるよう強く働きかけております。
地震保険料控除は、地震防災にかかる国民の自助努力を支援するために創設された制度ですので、弊社の保険がその対象から外れていることに何ら合理性はございません。
お客様の声を背景として、控除の対象となるよう鋭意努力してまいります。
- 契約更新の手続きは？
- 保険満期が近付くと、ご契約内容とご継続意思確認のための書類をお送りし、補償額の変更や継続停止の手続きが可能です。
なお、ご希望のお客様には、月に1、2回程度、地震や防災に関するお役立ち情報をメールでお届けしています。
- 解約するときは保険料は戻ってきますか？
- 地震補償保険「リスタ」は、所定の書面をお送りいただければ、いつでもご解約が可能です。
既にお支払いいただいた保険料は、月割にて10円単位で返戻いたします。
ご解約時に手数料等は一切いただいておりませんので、ご安心ください。
保険金のお支払い体制について
- 巨大な地震が起きても支払いは大丈夫ですか？
- 日本震災パートナーズでは、「関東大震災のような大きな地震が1年間に2回起きても保険金を全額お支払いできる」
ことを基準として、十分な再保険（保険会社のための保険）の契約を結んでいます。
また、再保険契約を含めた財務状況および事業継続性については、会計監査人・保険計理人・管轄官庁（金融庁）の3つの機関から
「当面の間は問題ない」との見解を得ておりますので、ご安心ください。
※関東大震災のような大地震が1年間に3回以上発生したり、関東大震災をはるかに超える巨大地震が発生した場合等には、
保険金を一部削減してお支払いする場合がございます。
- 不況や金融危機の影響を受けませんか？
- お客様からお預かりした保険料は、定期預金等にて堅実に運用しております。
株式や外貨などの変動リスクの大きい資産は一切保有しておりませんのでご安心ください。
- 地震が起きたときの対応はどうなりますか？
- お客様サービスセンター（0120-431-909 平日9-18時）にて、被害状況のご連絡やご契約内容のご照会を承ります。
また、安否確認システム「マイレスキュー」にご登録いただければ、
大きな被害が発生した地域にお住まいのお客様には被害状況を確認するメールをお送りし、迅速な保険金請求手続きが可能です。
さらに、被害状況に応じて現地に対策本部を設置し、お客様の被害の有無の確認や保険金請求手続きに当たります。
なお、東京本社が被災した場合でも、直ちに熊本に遠隔地コールセンターを開設できる体制を整えておりますので、
首都圏直下型の地震が発生した際にもお客様からのお問合わせやご連絡に対応することが可能です（電話番号は同じです。）。
- 保険金を受け取るまでの期間はどのくらいですか？
- 保険金請求書が弊社に到着してから、お客様の指定口座に保険金をお支払いするまでの期間は、
約款で30日以内と規定しています。
万が一30日を超える場合は、保険金に利息を付けてお支払いします。
- 今までに保険金を支払った事例はありますか？
- 日本震災パートナーズが地震補償保険を販売開始してから現在（2010年7月）に至るまで、
幸いにも保険金のお支払いに該当する「半壊」以上の被害を受けたお客様はいらっしゃいません。
今後、地震で被災した後の生活再建のために弊社の保険金をご活用いただく事例が発生した場合には、
お客様の個人情報には十分配慮しながら、皆さまにもご紹介してまいりたいと存じます。
ご加入特典について
- ご加入特典にはどんなものがありますか？
- 地震補償保険「Resta(リスタ)」または「ミニリスタ」にご加入いただいた方は全員、安否確認システム「マイレスキュー」(提供：(株)レスキューナウ)、住まいのトラブル緊急駆付けサービス(提供：(株)リロクリエイト)、各種ご優待サービス(提供：(株)リロクリエイト)の3つがご利用いただけます。
- 安否確認システムの利用方法は？
- まず、安否確認システム登録画面から携帯電話のメールアドレスをご登録ください。弊社内の手続きが完了次第、ご登録いただいた携帯電話に毎日の天気予報がメールで配信されます。
天気予報の受信設定や、その他の情報の設定、家族安否の通知先などは、手続き完了後に下記の設定変更画面から行うことができます。
設定変更画面：http://iss1.myrescue.net/spi/
ログインID：初めにご登録いただいたメールアドレス
パスワード：契約時にお届けしております「ご利用案内」をご覧ください。
- 携帯電話に安否確認システムの天気予報が配信されないのですが？
- 安否確認システムをご利用いただくためには、下記のドメインから送信されたメールを受信できるように設定していただく必要がございます。迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定している方は特にご注意ください。なお、受信方法の設定変更方法につきましては、携帯電話事業者等にお問合わせください。
受信を許可していただくドメイン：iss1.myrescue.net
- 安否確認システムの連絡通知先は何人まで登録できますか？
- 契約者(または被保険者)ご本人様以外に5名まで登録できます。登録方法につきましてはご契約後に郵送される「ご利用案内」をご覧ください。
- 緊急駆付けサービスを利用するのに費用はかかりますか？
- 電話相談は24時間365日無料です。緊急駆付け費用(お住まいへの出張費)は、年1回まで無料です(2回目以降は有料となります)。
※お住まい自体の瑕疵の可能性がある場合には、販売会社などへのご連絡をお勧めする場合がございます。予めご了承ください。
- 各種ご優待サービスは契約者(または被保険者)本人だけが利用できるのですか？
- 契約者(または被保険者)ご本人様、配偶者および2親等内の同居するご家族の方がご利用可能です。また、これらの方と同行する場合に限り、ご友人などにも会員料金が適用されます。ただし、各サービスメニューのお申込みは、契約者(または被保険者)ご本人様に限らせていただきます。
